FAQ

Pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

Vos bougies* sont coulées à la commande et ont besoin d’un temps de repos qui leur sont propres avant d’êtres mises en packaging et envoyées.
Hors week-end , jours fériés et congés annoncés, votre commande est prise en charge le jour même et expédié dans les 4 jours ouvrés.
Ces délais peuvent-être rallongés dans certains cas, lors de ruptures exceptionnelles, ou pendant la période de fêtes par exemples. 

* Pour tout autre article ne contenant pas de cire et étant commandés à part, le délai peut-être légèrement plus court.

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la rubrique “commandes” de votre compte Odhôra Chaman ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@odhora.chaman.fr ou via le formulaire de contact du site.

Une fois votre commande effectuée ainsi que le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin de nous faire part d’une modification ou annulation via l’adresse suivante :
contact@odhora-chaman.fr
Votre demande sera traitée sous réserve d’une modification applicable sur un niveau tarifaire équivalent ou remboursée selon nos Conditions générales de vente.

Une fois le délai d’une heure écoulé aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte.Toutefois un retour de votre colis vous sera possible après sa réception.

Les frais de port sont calculés en fonction des tarifs en vigueur auprès de la Poste. 

Tarifs au 1er novembre 2019 : de 4.95€ à 13.35€ (250gr à 5kg)

Le site Odhôra Chaman ne permet pas pour l’instant l’envoi de colis ailleurs qu’à votre domicile.

Si un article ne vous conviendrait pas, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer un ou plusieurs produits.
En nous contactant dans un premier temps à l’adresse suivante pour nous informer et nous exposer les raisons de votre souhait de nous renvoyer le colis.
Après validation par mail de notre part à vous inviter à renvoyez votre colis.
Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception sous réserve et contrôle de votre colis retour.
Les frais de retour restent cependant à votre charge.

Les retours doivent tous être envoyés à l’adresse suivante :

Odhôra Chaman
6 Rue Charles Huck
67800 Bischheim

Pour modifier votre compte il vous suffit de vous rendre dans la rubrique :

Mon compte-Modifier mes données personnelles

Pour supprimer votre compte client rendez-vous dans la rubrique :

Mon compte-Onglet : «Supprimer mon compte»

Attention cette action est irréversible, si vous souhaitez un jour revenir nous voir et commander chez nous il vous faudra créer un nouveau compte client.

Tous nos produits sont faits main, nous essayons dans la mesure du possible de réapprovisionner les articles ainsi que nos matières premières dans les plus brefs délais en tenant compte du temps de confection que requiert l’artisanat et des aléas naturels et saisonniers de certaines de nos fabrications.

Si vous souhaitez des informations concernant le réapprovisionnement d’un produit en particulier où si vous avez besoin de faire une commande spéciale n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Pour toutes questions ou demandes particulières adressez-nous un message via le formulaire de contact ou directement à l’adresse suivante :

contact@odhora-chaman.fr

Vous recevrez une réponse sous 72h ouvrées.

Les produits d’Odhôra Chaman sont fabriqués en France, plus précisément en Alsace, dans un petit atelier où chaque produit est fait à la main.

Ils peuvent être dotés de petites «imperfections» mais plutôt que d’être considérées comme des défauts voyez en elles une preuve de leur authenticité.

Une bougie parfumée passe en moyenne 2 à 3h entre nos mains, car il n’y a pas que le coulage de la bougie mais toute sa conception qui entre en compte.

Des fabrications de recettes maison, du pot, aux couvercles, aux fragrances, à la mèche, en passant par le coulage de la bougie, des étiquettes, des encres végétales et minérales, de l’impression pochon, des ornements et assortiments des plumes, du packaging bougie, du packaging livraison…
Nous prenons soin à ce que chacune de nos créations soient fabriquées avec la plus grande part écologique possible que ce soit les matières utilisées, leur impact, leur provenance, et en privilégiant les filières équitables, cet engagement se retrouve aussi dans nos procédés de fabrication et de réutilisation.

Nous ne sommes pas parfaits, mais nous essayons d’être juste, et juste d’être…
Toutes nos créations sont uniques comme vous !

Pour nos bougies avec couvercles et mèches en bois :

Retirez le couvercle et placez-le en dessous de la bougie, dans un sens ou dans un autre selon vos préférences ; En effet nos couvercles peuvent être placés dans un sens ou dans un autre en vous offrant 2 possibilités de déco selon vos goûts.*

Allumez la mèche de préférences avec une allumette pour éviter toutes traces noires sur votre pot.

Pour nos bougies, mèches en coton :

Hormis les couvercles, les procédés seront les mêmes, allumez votre bougie de préférence avec une allumette et laissez la bougie allumée un minimum de 2h (3h pour les Cocos).

Les mèches en bois ont un peu plus de caractère que celles en coton, il se peut que vous deviez insister une seconde fois pour qu’elle vous délivre sa lumière, n’ayez crainte cela fait partie de la nature de ces mèches.

Laissez donc la bougie allumée un minimum de 2h (3h pour les Cocos) pour éviter la formation d’un puit.
Si un puit venait à se former, nos bougies ont été conçues pour que même dans ce cas, toute la cire fonde par la suite.
Eviter le puit vous est tout de même conseillé pour une diffusion optimale des fragrances de vos bougies.

Pour éteindre votre bougie, utilisez de préférences un éteignoir à bougie ou soufflez simplement dessus si vous n’en possédez pas.*

Parce qu’une mèche trop longue peut prendre difficilement à la combustion, épuiser vite la cire tout en faisant dégager de la fumée à la bougie, il convient dans un premier temps de veiller à ce que votre mèche est la bonne longueur pour les prochains allumages

Avec le pouce et l’index, pincez la mèche et tirez vers le haut pour retirer l’excédant de noir s’étant formé à la dernière utilisation. Votre mèche doit mesurer entre 0,5 et 1 cm, pour une combustion optimale, répétez l’opération avant chaque allumage de votre bougie.

Quand votre bougie est finie et que votre pot à refroidi, jetez le socle au tri et nettoyez votre pot avec du papier de nettoyage en passant plusieurs fois pour enlever tout les résidus.

Vous pouvez maintenant réutiliser votre pot pour y glisser une petite plante, en laissant le couvercle en dessous du pot pour une plus grande touche déco, ou si vous préférez plutôt l’utiliser comme pot à crayons pour un bureau, et utiliser le couvercle en dessous de verre, ou encore utiliser le pot en décoration fermé pour y cacher ses bijoux ou un cadeau…

Enjoy 🙂

* Les pieds de liège vers la table ou inversement, vers le socle de la bougie.

*Ne pas utilisez le couvercle de votre bougie pour étouffer la flamme.